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连接型CRM

覆盖销售、营销、服务的客户全生命周期移动化、数字化管理

360°客户全景画像，高效识别、管理、分析线索

  • 从线索收集、分配、跟进到转化，全程可追溯，精准校正市场营销策略
  • 自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索
  • 智能查重清洗，联系人关联企业，工商查询回填，快速补全客户基本信息
  • 多维度多指标建立企业图谱，可视化企业关系链，个性化对企业进行评级

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精细化商机管理，驱动销售业绩增长

  • 从线索、商机、订单到回款，实时追踪，实现销售全流程自动化、精细化管理
  • 分析销售行为，优化销售流程，提升成交转化，缩短成交周期
  • 自定义销售业务BI报表，移动订阅，以数据驱动销售管理决策
  • 定制可视化的销售漏斗，销售节奏有把控，销售效能可分析，销售业绩可预测

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订单、回款灵活配置，无缝对接ERP，提升产销效率

  • 销售订单关联开票、回款、退货、退款，实现交易过程闭环管理
  • 扫码查询、添加及盘点订单产品，支持移动下单，提升订单处理与分析效率
  • 支持个性化定价、促销，自定义回款计划与核销，订单信息对接ERP，提升产销效率
  • 自定义订单审核流程，移动端实时审核，实现业务规范性和流转效率的有机结合

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销售拜访、业绩目标数字化管理，提升销售效能

  • 有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程，提升销售外勤效率
  • 自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索
  • 基于移动设备的LBS、拍照功能，优化访销动作，提升访销体验与效率
  • 自定义绩效、业绩目标，自动分析达成情况，智能预警，确保业绩目标达成

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全渠道营销获客，智能高效获取销售线索

  • 整合线上、线下多种营销渠道，多触点进行营销推广，自动获取销售线索
  • 会议、直播等市场活动线上数字化管理，全程跟进转化情况，持续提升活动效果
  • 连接微信生态，打通服务号、小程序、企业微信进行社交裂变传播，构建企业私域流量池
  • 短信/邮件批量推送，数据效果实时查看，不断提升渠道ROI

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整合用户行为数据，实现自动化培育、智能化营销

  • 追踪用户行为，跨渠道身份打通，自定义用户标签，构建360°用户动态画像
  • 通过用户行为、标签，定制并执行个性化、自动化的线索培育计划
  • 基于用户画像及线索打分，将线索智能分级并推荐给合适的销售，提升线索转化效率

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精准ROI计算，助力营销决策

  • 精确统计市场活动投入成本、产出，评估市场营销效果，高效驱动营销渠道ROI提升
  • 自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力营销决策

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多渠道服务受理，即时、高效的处理服务请求

  • 对接呼叫中心、微信服务号、APP，客户随时随地咨询业务、提交工单
  • 设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复核实，提升客户满意度
  • 客服、服务商、客户均可提单，即时、高效的处理客户服务请求
  • VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户

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灵活的服务调度，合理、高效利用服务资源

  • 服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源
  • 支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源
  • 可定制工单规则，支持自动派单/抢单，提升服务效率

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标准化现场服务交付，提升客户满意度

  • 个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平
  • 实时查看服务工单进程，标准化记录服务过程，规范管理工程师现场操作
  • 高效、准确核算服务费用，费用明细多维度呈现，提升客户信任度
  • 简约工程师版APP，随时接受服务任务，实时上报服务进度

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设备巡查管理，提升工程师服务效率

  • 移动化巡查记录，多元展示设备巡查数据，手机APP即时查看
  • 巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠
  • 基于移动设备的LBS、拍照功能，优化访销动作，提升访销体验与效率
  • 设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升工程师服务效率

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个性化定制服务数据BI报表，提升服务质量

  • 支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准
  • 服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据
  • 灵活配置可视化BI数据报表，满足企业个性化服务数据分析需求

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更多功能，帮助企业提升客户满意度

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多渠道服务受理

对接呼叫中心、微信服务号、APP，客服、服务商、客户均可随时随地咨询业务、提交工单

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客服工作台

一站式客服工作平台，智能识别客户信息及服务记录，支持专属客服，提升客户满意度

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微信服务号集成

一键连接微信服务号，支持在线咨询、扫码提单、信息查询、线上课堂等功能，高效服务客户

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呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统，支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼

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工单调度

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源，可自定义派单规则设置，提升服务效率

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设备巡查

设备巡查自动化，巡查动作标准化，设备信息可视化，有效提升工程师巡查效率

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设备资产管理

管理客户设备资产，提供微信自注册入口；记录维修、保养等服务数据，更好的为客户提供价值服务

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服务监控仪表板

预设客服管理监控仪表板，多维度、可视化展示工单量、流程进度、超时等核心服务数据指标